Imagem e Reputação do Setor Público: novos desafios

• Administração Pública: riscos globais;
• Novas responsabilidades para a Administração Pública e para o cidadão.

Ana Maria Santos

Professora Auxiliar do ISCSP-ULisboa

Marketing Público

• Aplicação das ferramentas do Marketing ao setor público:

      ‒ Desenvolvimento de programas e serviços efetivos;
      ‒ Definição uma imagem e reputação: Branding, Re-branding e framing.

• Comunicação efetiva com públicos-chave:

      ‒ A mensagem e os canais de comunicação;
      ‒ Do Marketing Público ao Marketing Social: Promoção de mudanças no comportamento.

• Processo e Plano de Marketing:

      ‒ Recolha de informação sobre os cidadãos;
      ‒ Monitorização e avaliação do desempenho dos serviços;
      ‒ Desenvolvimento do plano de marketing.

Ivone Dias Ferreira

Coordenadora do Gabinete de Comunicação, Relações Públicas e Responsabilidade Social do Hospital Garcia de Orta

Gestão de Crises

• Tipos de crise e desafios das respostas a emergências;
• Tomada de decisão e coordenação da resposta de emergência;
• Comunicação em situação de crise;
• Melhorar a preparação e a resposta a emergências:

      ‒ Plano e organização de emergência;
      ‒ Resposta a novos riscos.

Duarte da Costa

Comandante Nacional da Autoridade Nacional de Emergência e Proteção Civil