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Plano Curricular e Corpo Docente

24 fevereiro 2020

Coordenação

Ana Maria Santos
Ana Maria Santos

Ana Maria Santos

Professora Auxiliar do ISCSP-ULisboa

Imagem e Reputação do Setor Público: novos desafios

  • Administração Pública: riscos globais;
  • Novas responsabilidades para a Administração Pública e para o cidadão.
Ana Maria Santos
Ana Maria Santos

Ana Maria Santos

Professora Auxiliar do ISCSP-ULisboa

Marketing Público

  • Aplicação das ferramentas do Marketing ao setor público:

      ‒ Desenvolvimento de programas e serviços efetivos;
      ‒ Definição uma imagem e reputação: Branding, Re-branding e framing.

  • Comunicação efetiva com públicos-chave:

      ‒ A mensagem e os canais de comunicação;
      ‒ Do Marketing Público ao Marketing Social: Promoção de mudanças no comportamento.

  • Processo e Plano de Marketing:

      ‒ Recolha de informação sobre os cidadãos;
      ‒ Monitorização e avaliação do desempenho dos serviços;
      ‒ Desenvolvimento do plano de marketing.

Ivone Dias Ferreira
Ivone Dias Ferreira

Ivone Dias Ferreira

Coordenadora do Gabinete de Comunicação, Relações Públicas e Responsabilidade Social do Hospital Garcia de Orta

Gestão de Crises

  • Tipos de crise e desafios das respostas a emergências;
  • Tomada de decisão e coordenação da resposta de emergência;
  • Comunicação em situação de crise;
  • Melhorar a preparação e a resposta a emergências:

      ‒ Plano e organização de emergência;
      ‒ Resposta a novos riscos.

Duarte da Costa
Duarte da Costa

Duarte da Costa

Comandante Nacional da Autoridade Nacional de Emergência e Proteção Civil

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